Specjalista ds. opieki nad klientami z językiem angielskim lub niemieckim
Pracodawca: Ekoenergetyka Polska S.A.
Numer referencyjny: 239674
Data publikacji: 11 marca 2024
Lokalizacja: Zielona Góra - Lubuskie
Rodzaj umowy: -
Doświadczenie: -
Branże:
Energia: Audyty energetyczne, Gospodarowanie energią i efektywność energetyczna
Zarządzanie przedsiębiorstwem: Marketing, PR, komunikacja
Energia: Audyty energetyczne, Gospodarowanie energią i efektywność energetyczna
Zarządzanie przedsiębiorstwem: Marketing, PR, komunikacja
Opis stanowiska
Opis stanowiska:
- proaktywne śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;
- informowanie klientów na bieżąco o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;
- utrzymywanie kontaktów i relacji z klientami wg zasad i dobrych praktyk komunikacji serwisowej;
- skuteczne wymienianie informacji i współpraca z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;
- przygotowywanie kompleksowej informacji dotyczycącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;
- skuteczna obsługa reklamacji z zastosowaniem ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;
- wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem
- proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;
- opracowywanie sprawozdań i raportów na temat aktualnych i zamkniętych zleceń.
Wymagania
Profil Kandydata:
- preferowane wykształcenie techniczne;
- doświadczenie zawodowe w obszarze CRM, customer care lub wsparcia klienta;
- znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zaawansowanym;
- prawo jazdy kat. B;
- dostępność do częstych podróży służbowych;
- umiejętność komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej;
- znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta;
- swoboda dobierania i skuteczne stosowanie odpowiednich środków przekazu komunikatów;
- umiejętność pracy z obiekcjami, przyjmowania i neutralizacji krytyki od klientów.
Aplikuj na to ogłoszenie, zaloguj się na Koncie Kandydata
Konto Kandydata pozwala na:
szybkie aplikowanie na oferty pracy
wsparcie konsultanta HR
otrzymywanie ofert przed ich oficjalną publikacją
Ekoenergetyka Polska S.A.
Firma Ekoenergetyka – Polska S.A. jest jedynym, całkowicie polskim, producentem infrastruktury ładowania pojazdów elektrycznych na komercyjną skalę. Ekoenergetyka posiada własne know-how w zakresie tworzenia rozwiązań ładowania i poszukuje otwartych, kreatywnych osób do rozwoju, sprzedaży produktów i realizacji projektów na terenie całej Europy.