Journey Owner (Kierownik Projektów)

• identyfikowanie potrzeb klientów w oparciu o informację zwrotną (CSAT, NPS, FCR) i włączanie głosu klientów w projektowane rozwiązania
• prowadzenie multidyscyplinarnego zespołu i partnerska współpraca z ekspertami z innych obszarów biznesowych
• wypełnianie strategii firmy w zakresie CX, badanie trendów rynkowych i  działań konkurencji w obszarze związanym z obsługą klienta
• określanie najważniejszych kryteriów sukcesu dla podroży
• współpraca z IT i Digital, aby tworzyć niezapomniane doświadczenia w kanałach cyfrowych
• współpraca z ekspertami z innych krajów grupy e.on

• pasjonuje Cię obszar obsługi klienta
• chcesz mieć wpływ na transformację branży energetycznej w Polsce
• masz doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu doświadczeń cyfrowych
• dobrze znasz metodologię Agile i Design Thinking
• odnajdujesz się w roli łącznika technologii z potrzebami biznesowymi
• masz zdolność angażowania różnych interesariuszy wewnętrznych, także liderów
• jesteś innowacyjnym myślicielem z umiejętnością kwestionowania status quo
• posiadasz doświadczenie w korzystaniu z narzędzi analitycznych zorientowanych na klienta
• znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i współpracę międzynarodową

• dwie premie w roku
• kartę żywieniową zasilaną co miesiąc
• dwa dodatkowe dni wolne
• extra gotówkę na święta dla pracowników i podarunki dla dzieci
• dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka

Ponadto dla Ciebie mamy: kartę multisport, opiekę medyczną, sekcje sportowe, konkursy pracownicze