Robots
Cookies

Ustawienia cookies

Strona Teraz Środowisko wykorzystuje cookies. Część z nich jest niezbędna do funkcjonowania strony. Inne służą poprawianiu jakości naszych usług.
Więcej  ›
23.04.2024 23 kwietnia 2024

Specjalista ds. opieki nad klientami z językiem angielskim lub niemieckim

Pracodawca: Ekoenergetyka Polska S.A. Numer referencyjny: 239674 Data publikacji: 11 marca 2024 Lokalizacja: Zielona Góra - Lubuskie Rodzaj umowy: - Doświadczenie: - Branże:
Energia: Audyty energetyczne, Gospodarowanie energią i efektywność energetyczna
Zarządzanie przedsiębiorstwem: Marketing, PR, komunikacja

Opis stanowiska

Opis stanowiska:

  • proaktywne śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;
  • informowanie ​​klientów na bieżąco o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;
  • utrzymywanie kontaktów i relacji z klientami wg zasad i dobrych praktyk komunikacji serwisowej;
  • skuteczne wymienianie informacji i współpraca z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;
  • przygotowywanie kompleksowej informacji dotyczycącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;
  • skuteczna obsługa reklamacji z zastosowaniem ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;
  • wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem
  • proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;
  • opracowywanie sprawozdań i raportów na temat aktualnych i zamkniętych zleceń.

Wymagania

Profil Kandydata:

  • preferowane wykształcenie techniczne; 
  • doświadczenie zawodowe w obszarze CRM, customer care lub wsparcia klienta;
  • znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zaawansowanym; 
  • prawo jazdy kat. B;
  • dostępność do częstych podróży służbowych; 
  • umiejętność komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej;
  • znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta;
  • swoboda dobierania i skuteczne stosowanie odpowiednich środków przekazu komunikatów;
  • umiejętność pracy z obiekcjami, przyjmowania i neutralizacji krytyki od klientów.

Aplikuj na to ogłoszenie, zaloguj się na Koncie Kandydata

Konto Kandydata pozwala na:

szybkie aplikowanie na oferty pracy wsparcie konsultanta HR otrzymywanie ofert przed ich oficjalną publikacją

Ekoenergetyka Polska S.A.

Firma Ekoenergetyka – Polska S.A. jest jedynym, całkowicie polskim, producentem infrastruktury ładowania pojazdów elektrycznych na komercyjną skalę. Ekoenergetyka posiada własne know-how w zakresie tworzenia rozwiązań ładowania i poszukuje otwartych, kreatywnych osób do rozwoju, sprzedaży produktów i realizacji projektów na terenie całej Europy.

Zobacz nasze oferty pracy  ›
▲  Do góry strony