Specjalista ds. opieki nad klientami z językiem angielskim lub niemieckim

Opis stanowiska:

• proaktywne śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;
• informowanie ​​klientów na bieżąco o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;
• utrzymywanie kontaktów i relacji z klientami wg zasad i dobrych praktyk komunikacji serwisowej;
• skuteczne wymienianie informacji i współpraca z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;
• przygotowywanie kompleksowej informacji dotyczycącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;
• skuteczna obsługa reklamacji z zastosowaniem ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;
• wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem
• proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;
• opracowywanie sprawozdań i raportów na temat aktualnych i zamkniętych zleceń.

Profil Kandydata:

• preferowane wykształcenie techniczne; 
• doświadczenie zawodowe w obszarze CRM, customer care lub wsparcia klienta;
• znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zaawansowanym; 
• prawo jazdy kat. B;
• dostępność do częstych podróży służbowych; 
• umiejętność komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej;
• znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta;
• swoboda dobierania i skuteczne stosowanie odpowiednich środków przekazu komunikatów;
• umiejętność pracy z obiekcjami, przyjmowania i neutralizacji krytyki od klientów.